Widerrufsrecht
Rückgaberecht
Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückerstattung beantragen können.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel folgende Anforderungen erfüllen: Er muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen und unbenutzt sein, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen Nachweis des Kaufs.
Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@lumerou.com. Bitte beachten Sie, dass zurückgesandte Artikel an die vom Manager angegebene Adresse geschickt werden müssen.
Wenn Ihr zurückgesandter Artikel akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett und Anweisungen, wie und wohin das Paket geschickt werden soll. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Für weitere Informationen zu unserem Rückgaberecht können Sie uns jederzeit unter support@lumerou.com kontaktieren.
Beschädigungen und Mängel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder nicht wie bestellt ist, damit wir das Problem bewerten und lösen können.
Ausnahmen und nicht rückgabefähige Artikel
Einige Artikelarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen, zum Beispiel verderbliche Waren (Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Artikel für den persönlichen Gebrauch (Sonderbestellungen oder maßgefertigte Produkte) und Hygieneartikel (Kosmetik). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben.
Leider akzeptieren wir keine Rückgaben von Artikeln, die im Sale gekauft wurden, oder von Geschenkkarten.
Umtausch
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, Ihr Produkt zurückzusenden. Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, können Sie den neuen Artikel separat kaufen.
14-tägige Widerrufsfrist in der Europäischen Union
Ungeachtet des oben Genannten haben Sie, wenn ein Artikel in die Europäische Union versendet wurde, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben angegeben, muss der Artikel im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen Nachweis des Kaufs.
Rückerstattungen
Wir informieren Sie, sobald wir Ihre zurückgesandte Bestellung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückgabe genehmigt wurde. Wenn genehmigt, erstatten wir automatisch Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter möglicherweise zusätzliche Zeit für die Bearbeitung und Gutschrift benötigt.
Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@lumerou.com.