Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat u binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een terugbetaling kunt aanvragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel aan de volgende voorwaarden voldoen: het moet in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen, ongebruikt en ongedragen zijn, met labels, en in de originele verpakking. U heeft ook het ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.
Om een terugbetaling aan te vragen, neem contact met ons op via support@lumerou.com. Houd er rekening mee dat geretourneerde artikelen moeten worden verzonden naar het adres dat door onze manager wordt opgegeven.
Als uw geretourneerde artikel wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourlabel en instructies over hoe en waar het pakket te verzenden. Artikelen die worden teruggestuurd zonder voorafgaande retouraanvraag worden niet geaccepteerd.
U kunt ons altijd bereiken via support@lumerou.com voor meer informatie over ons retourbeleid.
Schade en gebreken
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of niet overeenkomt met wat u heeft besteld, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen en artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Sommige soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, bijvoorbeeld bederfelijke goederen (voedsel, bloemen of planten), persoonlijke artikelen (speciale bestellingen of maatwerkproducten) en persoonlijke hygiëneproducten (cosmetica). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of zorgen heeft over een specifiek artikel.
Helaas accepteren wij geen retouren van artikelen die in de uitverkoop zijn gekocht of van cadeaubonnen.
Ruilen
De snelste manier om het artikel te krijgen dat u wilt, is door uw product te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, het nieuwe artikel afzonderlijk aan te schaffen.
14-dagen bedenktijd in de Europese Unie
Ongeacht het bovenstaande, als een artikel naar de Europese Unie is verzonden, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen om welke reden dan ook te annuleren of te retourneren zonder opgave van redenen. Zoals hierboven vermeld, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen, ongebruikt en ongedragen zijn, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook het ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
Wij zullen u op de hoogte stellen zodra wij uw geretourneerde bestelling hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten weten of de retour is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, zullen wij uw oorspronkelijke betaalmethode automatisch binnen 10 werkdagen terugbetalen. Houd er rekening mee dat uw bank of creditcardmaatschappij mogelijk extra tijd nodig heeft om de terugbetaling te verwerken en bij te schrijven.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds uw retour is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via support@lumerou.com.