Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów
Mamy 30-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że możesz poprosić o zwrot pieniędzy w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.
Aby móc dokonać zwrotu, Twój produkt musi spełniać następujące warunki: musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, nieużywany i nie noszony, z metkami, w oryginalnym opakowaniu. Konieczne będzie również posiadanie paragonu lub dowodu zakupu.
Aby poprosić o zwrot pieniędzy, skontaktuj się z nami pod adresem support@lumerou.com. Prosimy pamiętać, że zwracane przedmioty należy wysłać na adres podany przez naszego menedżera.
Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci etykietę zwrotną oraz instrukcje, jak i gdzie odesłać paczkę. Przedmioty wysłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie będą akceptowane.
Możesz skontaktować się z nami w każdej chwili pod adresem support@lumerou.com, aby uzyskać więcej informacji o naszej polityce zwrotów.
Uszkodzenia i wady
Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu i niezwłoczny kontakt, jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub nie odpowiada zamówieniu, abyśmy mogli ocenić problem i go rozwiązać.
Wyjątki i produkty niepodlegające zwrotowi
Niektóre rodzaje produktów nie podlegają zwrotowi, np.: produkty łatwo psujące się (żywność, kwiaty, rośliny), produkty do użytku osobistego (zamówienia specjalne lub produkty na zamówienie) oraz artykuły higieny osobistej (kosmetyki). Nie przyjmujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy ani gazów. W razie pytań dotyczących konkretnego produktu prosimy o kontakt.
Niestety nie przyjmujemy zwrotów produktów zakupionych na wyprzedaży ani kart podarunkowych.
Wymiana produktów
Najszybszym sposobem na otrzymanie pożądanego produktu jest zwrot obecnego, a po zaakceptowaniu zwrotu, zakup nowego produktu osobno.
14-dniowy okres na odstąpienie od umowy w Unii Europejskiej
Niezależnie od powyższego, jeśli produkt został wysłany do Unii Europejskiej, masz prawo anulować lub zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni, bez podania przyczyny. Jak wspomniano wyżej, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, nieużywany lub nie noszony, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Konieczne będzie również posiadanie paragonu lub dowodu zakupu.
Zwroty pieniędzy
Poinformujemy Cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy zwrócone zamówienie oraz czy zwrot został zaakceptowany. Jeśli tak, automatycznie zwrócimy środki na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Prosimy pamiętać, że Twój bank lub firma obsługująca kartę kredytową może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu.
Jeśli minęło więcej niż 15 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem support@lumerou.com.