Återbetalningspolicy
Returpolicy
Vi har en returpolicy på 30 dagar, vilket innebär att du kan begära en återbetalning inom 30 dagar efter att du har mottagit din beställning.
För att vara berättigad till en retur måste din vara uppfylla följande krav: den ska vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd, med etiketter kvar och i originalförpackning. Du behöver även kvitto eller annat köpebevis.
För att begära en återbetalning, vänligen kontakta oss på support@lumerou.com. Observera att returnerade varor måste skickas till den adress som tillhandahålls av vår ansvariga handläggare.
Om din retur godkänns skickar vi en returetikett samt instruktioner om hur och vart paketet ska skickas. Varor som returneras utan att en returförfrågan har gjorts i förväg kommer inte att accepteras.
Du kan när som helst kontakta oss på support@lumerou.com för mer information om vår returpolicy.
Skador och defekter
Kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller inte motsvarar det du har beställt, så att vi kan bedöma problemet och lösa det.
Undantag och varor som inte kan returneras
Vissa typer av varor kan inte returneras, till exempel lättfördärvliga produkter (livsmedel, blommor eller växter), personliga varor (specialbeställningar eller skräddarsydda produkter) samt hygienartiklar (kosmetika). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om en specifik vara.
Tyvärr accepterar vi inte returer av reavaror eller presentkort.
Byten
Det snabbaste sättet att få den vara du vill ha är att returnera produkten, och när returen har godkänts göra ett nytt köp separat.
14 dagars ångerrätt inom Europeiska unionen
Oavsett ovanstående har du, om varan skickades till Europeiska unionen, rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar av vilken anledning som helst och utan motivering. Som nämnts ovan måste varan vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd, med etiketter kvar och i originalförpackning. Du behöver även kvitto eller annat köpebevis.
Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har mottagit och granskat din retur och informerar dig om återbetalningen har godkänts. Om den godkänns återbetalas beloppet automatiskt via din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Observera att det kan ta ytterligare tid för din bank eller kortutgivare att behandla och registrera återbetalningen.
Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan din retur godkändes, vänligen kontakta oss på support@lumerou.com.